在信息技术革命的推动下，服务全球化成为全球制造业的主导力量，服务业开放和服务外包正在逐渐成为行业热点。早在2014年12月国务院就正式发文提出了促进服务外包产业加快发展的意见(国发〔2014〕67号文，以下简称《意见》)，对未来3~5年中国的服务外包产业提出了总体要求、发展导向、政策措施和发展保障等。

  从中国自身服务外包产业发展而言，我们从中低端业务起步，经过数十年间的经验积累、人才培育和创新能力的提高，已开始向高技术含量、高附加值业务方面发展，因为服务外包产业不仅是生产性服务业的重要行业之一，也是推动制造业转型升级的力量之一。

  那么到底什么是服务外包呢?

  服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去。利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种模式。

  制造业是中国经济的命脉，长期以物质为基础的产品制造助推中国制造业走向国际舞台，但由于恶性低价竞争的盲目生产造成了巨大的产能过剩，使得产品质量低下，企业盈利减弱，我国的产品制造业竞争力走向疲软阶段。众多中小企业陷于低水平的价格恶性竞争困境，缺少对客户需求深刻的认识，忽视了客户服务理念。

  然而在以服务为王道的今天，包括制造业在内的各行各业，都将要选择一个新风口，即将产品制造与终端客户服务相结合，经过服务外包与产品制造商的充分融合，来改变盈利模式，为专业化服务和产品提供新的商业机遇。

  各方所需呼之欲出

  近几年来，随着装备制造业行业的快速发展，市场上中小企业生产的设备数量正在逐年增长，这些设备的安装、调试、日程维护以及应急维修是摆在企业和用户面前的一道难题，一方面，制造业企业希望通过更优质的售后服务来带动销售，另一方面，用户需要的是及时而优质的服务，所以就造就了许多企业为售后服务而忙得焦头烂额，不仅服务没有做好而且还损失掉客户，得不偿失。由此看来无论是制造业企业还是用户抑或是整个行业，都希望拥有一个及时、优质、专业的服务团队，于是服务外包呼之欲出。

  创新服务用心经营

  服务外包具有显而易见的优势：

  一是可降低成本，节约开支，提高企业利润;

  二是可精简企业架构，提高效率;

  三是可使企业专注于产品研发，集中精力做强主业;

  四是可降低经营风险，提升企业核心竞争力。

  中国奥盟网为此而生。中国奥盟网是装备制造业综合性服务平台，为企业抢占市场份额在服务方面下足了功夫，扎根市场，急企业所急，想企业所想。为了解决装备制造业产品的最后几公里至零公里售后服务，中国奥盟网为装备制造业企业量身打造了服务新模式——零公里服务。

  零公里服务通过中国奥盟网遍布全国各城市的线下服务中心为所有“奥盟会员”提供机械制造业产品“最后几公里至零公里”的一站式全方位服务，具体包括：物流、验收、安装、调试、维修、现场确认、调研等。

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  (中国奥盟网王佳)

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