如今，各行各业都讲究服务，随着经济全球一体化的到来，服务在企业发展中发挥的作用越来越明显，不断被赋予新的意义。服务为企业带来产品附加值、实施差别化战略，帮助企业树立诚信与品牌，从而获得竞争优势，具备优质服务的企业，更能长久的生存下去。

  在装备制造业领域，售后服务显得尤其重要，机械装备出现问题，如果不及时维修解决，会严重影响生产效率。“中国制造2025”就提出了积极发展服务型制造和生产性服务业的发展战略，并在“互联网+”时代下发挥作用，互联网+制造+服务的模式形成，中国奥盟网应运而生。在中国奥盟网，讲的最多的就是服务，服务代表自然成为非常关键的一个职位。

  贾雷刚就是众多服务代表中的一员，他的工作内容主要是负责安徽淮北地区机械设备的安装、调试、维修等售后服务，虽然只是兼职工作，但贾雷刚说在这里他收获了很多，能够加入奥盟是他的运气，采访中，贾雷刚不断说着感谢、感谢，从他的身上我看到了感恩、谦卑，能够有这样的同事，我们也觉得是一种幸福。

  初来乍到，请多关照

  贾雷刚说，加入奥盟是偶然的一次机会，也可以说是一种缘分吧。“因为自己平时的工作不太忙，在招聘网站上找了好久兼职类的工作，但都不太适合，偶然间看到了中国奥盟网，本就想着试试看投递了简历，但没多久就接到了公司的电话，因为有多年的机电相关经验，本身还有电工证，所以很顺利就被招聘上了。注册完成后我正式成为了奥盟网服务代表，开始了我的服务旅程。”

  “服务过程中，以食品机械为主，几次服务都是面食机的安装调试，因为厂家的设备技术比较成熟，所以几次的服务都还是比较顺利的。”小贾说到，“但是也有遇到困难的时候，在第一次上门服务时，由于厂家的设备存在一些小毛病，那天从早上8点到晚上8点，我一直在调试安装、安装调试，与我们的客服和总部的技术工程师随时沟通，他们也很辛苦，最后在大家的共同努力下，达到客户的要求，客户对我们的服务非常满意。”

  对客服和总部的技术工程师，小贾不停的说着感谢。因为刚加入奥盟网时，对公司的服务模式还了解的不深，自己的能力也有限，对于客户过高的服务要求，只能通过客服和技术工程师来一起解决，他们给予了服务代表很大的支持和帮助，即使不在同一个地方，通过电话都能彼此感受到那份默契，因为大家只有一个共同的目标，那就是把服务做到最好。心中有客户，心中有责任，再大的困难都只不过是过眼云烟。

  学习新技能，热情以待人

  小贾的本职工作是在一家工厂做电工，他谦虚的说：“也算机修工的一种吧，属于最底层的。”其实小编想说，技术人员不分什么最底层，任何一种事物，根基才是最关键的，你们所做的每一个动作都是值得尊敬和敬佩的。其实小贾掌握的操作技能有很多，但因为服务的机械设备有很多种，所以技能并不是适用于每次服务，而且随着工业4.0的提出，工厂都开始讲究自动化、智能化，传统的操作技术已经不能支撑日益精准的产品需求，设备升级换代很快，不学习就很有可能被淘汰。这点小贾深知，他也确实在不断充实着自己，“我最感兴趣的就是自动化，现在一直朝这个方向努力，看书、学习、研究，我就是吃这碗饭的，跟不上这个领域快速发展的步伐怎么行啊!”

  技术再过关，如果没有足够的服务意识，怎么在服务平台上取得成就。作为奥盟网的服务代表，小贾有一套对自己的要求标准：首先就是守信，信誉是目前这个社会弥足珍贵的一样宝贝，只有守信的人才能得到信任，才会获得认可;第二，要有相关的机电基础，毕竟我们服务的内容就是搞机械设备安装、调试等，没有一定的机电知识怎么进行服务;第三，待人要真诚热情、善于沟通，做服务，沟通最重要。不难想象，面对一个以诚相待的人，我们怎会轻易拒绝他。

  就是靠以上几个标准严格要求自己，小贾的服务满意度才会一直居高不下，满意度是对一个服务代表最直接的评价，小贾说：“我在服务的时候没有想那么多，就只想着怎么给客户把机器设备调整到最佳状态，让客户能够放心的使用机器，并且告诉他，出现问题随时找我，这就够了。”

  将心比心，小贾在用实际行动告诉我们，真诚是服务最长久的陪伴。

  我想说……

  对于机械装备业的未来，小贾有着自己的看法，他非常专业的告诉小编：“机械装备就是生产基石，未来的方向肯定是更加自动化、更加智能化，转型升级是机械装备业极为迫切的要求，制造企业要加大研发的力量、不断创新，我们的服务人员需要具备更加宽泛的知识，对于专业性的要求越来越高，机械装备业的前景是非常广阔的。”

  关于奥盟网零公里这样的服务模式，小贾谦虚的说：“我就给几条愚见吧。”

  1、简化服务代表接单流程，许多服务代表也许几个月都接不到一张单子，等有单子的时候，肯定想不起来流程。

  2、客户资料可以再稍加详细点，这样我们在服务的时候也可以做到心中有数。

  3、要多考虑服务中可能遇到的问题，因为有一些服务代表比较粗心，接单后规划不是太完美，或许会造成一些不必要的麻烦。

  4、希望总部能够和服务代表常联络感情。举个例子：去年11月我接到第一单，第二单是在半年后，我都已经忘记我还是奥盟网的服务代表了。有时候只需要一封邮件，一个微信，或者一个电话，就能够感受到我们还在一起。这种情况应该很多服务代表都会遇到，对于公司来讲，只有维系好感情，才不会造成人员流失，以免影响突然而来的订单。

  感谢有你，共创辉煌

  是啊，小贾的话深深的打动了小编，即使不在一个城市，即使只是兼职，即使我们未曾见过面，但我们仍然是一家人，我们都是奥盟人!这就是一个服务代表的态度，他用真诚换得了客户的满意，同事的点赞，领导的赞扬。像贾雷刚这样优秀的服务代表，奥盟还有很多，他们每个人都在用汗水诉说着自己的故事，不怕苦不怕累，只为自己的人生即使不轰轰烈烈，也不浑浑噩噩。

  采访结束时，小贾专门补充到：“我还想说些额外的话，我几次服务都得到了客服和总部工程师的巨大支持，特别感谢他们!能加入这样的公司是我的运气，有这样的同事，这样的领导，我相信奥盟会创造辉煌。”

  小编在这里想要说的是，感谢贾雷刚，感谢他成为奥盟的服务代表，给我们每一个奥盟人都树立了良好的榜样，相信在未来的日子里，小贾会继续带着他的工具停靠在距他“零公里”远的淮北地区的某个机械设备企业里，安心认真的为客户服务，然后继续前行;奥盟网也会如小贾所说不断进步、创造辉煌，感谢每一个让奥盟变得更好的人!陪伴是最长情的告白，感恩有你!

  (采写：中国奥盟网张晓芬)

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